Ayudamos al ciudadano en los trámites complejos de la Administración
Claria entiende su situación, le orienta paso a paso y le dirige al canal oficial correspondiente.
Para entender, utilizar y disfrutar mejor tu ciudad.
- Fuentes oficiales
- Reglas validadas
- Control municipal
De una Administración que informa a una Administración que acompaña.
¿En qué puedo ayudarte?
La Administración está organizada en procedimientos, pero el ciudadano piensa en situaciones y en problemas.
La Administración piensa en procedimientos
- Padrón
- Gestión tributaria
- Urbanismo
- Movilidad
- Servicios sociales
- Sede electrónica
El ciudadano piensa en situaciones
- “Me he mudado”
- “Quiero abrir un negocio”
- “Voy a hacer una obra”
- “Necesito una ayuda”
- “He recibido una notificación”
- Más consultas repetitivas
- Más expedientes incompletos
- Más desplazamientos innecesarios
El ciudadano explica su situación. Claria construye el camino.
- 01
Necesidad ciudadana
“Quiero empadronarme con mi hija en casa de mis padres.”
- 02
Comprensión
Claria identifica contexto, variables y necesidades relevantes.
- 03
Preparación
Claria determina requisitos, documentación y próximos pasos.
- 04
Canal oficial
Procedimiento, sede electrónica, formulario, cita previa u oficina correspondiente.
El ciudadano no tiene que conocer cómo está organizado el Ayuntamiento para poder relacionarse con él.
Claria no es un chatbot.
Trabaja con tres niveles de ayuda.
Respuesta verificada. Recorrido personalizado. Derivación al canal oficial.
Respuesta verificada
- Explicación sencilla
- Fuente oficial
- Fecha de actualización
- Enlace correspondiente
Respuesta clara + fuente oficial + enlace
Recorrido personalizado
- Preguntas relevantes
- Requisitos aplicables
- Documentación necesaria
- Próximos pasos
Preguntas + recorrido personalizado
Derivación exacta
- Sede electrónica
- Formulario
- Cita previa
- Oficina responsable
Claria te lleva al punto exacto
Claria no es un chatbot.
Es un sistema de orientación, preparación y acompañamiento.
Del “no sé qué hacer” al trámite correcto.
Claria hace las preguntas necesarias, identifica los requisitos aplicables y dirige al ciudadano al canal oficial correspondiente.
Paso 1 de 3
0 %
Conversación
Quiero reformar el baño. ¿Tengo que pedir permiso?
Depende de algunas características de la obra. Solo voy a preguntarte aquello que pueda cambiar el resultado.
Pregunta 1 de 3
¿Afecta la obra a la estructura?
Claria pregunta únicamente lo que puede modificar el resultado.
Recorrido
Cada respuesta ajusta el recorrido en tiempo real.
- Comprendiendo la actuación
- Identificando requisitos
- Preparando documentación
- Localizando el canal oficial
El objetivo no es explicar qué es una licencia.
Es evitar que el ciudadano empiece por el procedimiento equivocado.
Fuentes oficiales y reglas revisadas para orientar.
Claria se apoya en fuentes oficiales, reglas revisadas, fechas correctas y validación municipal.
Fuentes oficiales
Normativa y contenidos municipales como origen de cada respuesta.
Reglas revisadas
Las decisiones relevantes siguen reglas verificables, no improvisación.
Validación municipal
El Ayuntamiento valida contenidos, reglas y recorridos.
Trazabilidad
Puede revisarse qué se mostró, en qué versión y cuándo.
Cómo se construye una orientación
- 01
Fuente oficial
Normativa municipal
- 02
Regla validada
Lógica revisada
- 03
Orientación
Recorrido ciudadano
- 04
Canal oficial
Trámite correcto
fuente · versión · fecha · responsable
Claria orienta y prepara. El Ayuntamiento mantiene el control.
Claria se integra en tu Administración. No la sustituye.
Orienta al ciudadano sobre los canales y contenidos que el Ayuntamiento ya utiliza.
Capa de orientación · Comprende · Orienta · Prepara
- Sede electrónica
- Formulario
- Cita previa
- Oficina
Claria no sustituye estos canales. Ayuda al ciudadano a llegar al adecuado y mejor preparado.
Sin sustituir sistemas
Trabaja sobre los canales oficiales existentes.
Sobre fuentes municipales
Utiliza información y reglas del Ayuntamiento.
Bajo control municipal
La Administración controla contenidos y recorridos.
Menos dudas. Menos errores. Ciudadanos mejor preparados.
Menos carga operativa
- Menos consultas repetitivas.
- Menos citas innecesarias.
- Menor presión sobre atención ciudadana.
Más tiempo para los casos que realmente necesitan atención humana.
Menos errores
- Solicitudes mejor preparadas.
- Menos expedientes incompletos.
- Menos trámites iniciados por el canal incorrecto.
Menos correcciones y repeticiones en la tramitación.
Más digitalización efectiva
- Mayor utilización de la sede electrónica.
- Mayor autonomía ciudadana.
- Acceso directo al servicio adecuado.
Los canales digitales existentes se aprovechan mejor.
Más conocimiento
- Identificación de dudas frecuentes.
- Detección de puntos de abandono.
- Información para simplificar procedimientos.
Cada consulta ayuda a mejorar el servicio público.
Las consultas permiten detectar dudas frecuentes y puntos de abandono.
Consultas resueltas
1.248
Temas más consultados
- Empadronamiento34 %
- Licencias24 %
- Ayudas y subvenciones18 %
- Tributos15 %
- Otros9 %
Derivación correcta
78 %
Consultas dirigidas al canal adecuado
Ciudadanos mejor orientados
2.350
este mes
Cada consulta también es información para mejorar la Administración.
Qué preguntan
Temas y necesidades más frecuentes.
Dónde se atascan
Puntos de abandono o confusión.
Qué simplificar
Información útil para mejorar contenidos y procedimientos.
Diseñado para trabajar con la Administración, no alrededor de ella.
- Fuentes oficiales
- Reglas trazables
- Validación municipal
- Canales existentes
El ciudadano pregunta.
Claria orienta.
El Ayuntamiento decide.
De una Administración que informa a una Administración que acompaña.
¿Quieres ver cómo funcionaría Claria en tu Ayuntamiento?
Cuéntanos un caso habitual de tu Ayuntamiento y te enseñamos cómo lo abordaría Claria.
- Fuentes oficiales
- Reglas trazables
- Validación municipal
- Canales existentes
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